FAQ

Was ist ein Channel Manager?

Ein Channel Manager ist ein zentrales Verwaltungstool für Hotels, das Verfügbarkeiten, Preise und Restriktionen an verschiedene Online-Buchungsportale übermittelt. Dabei geht es nicht nur um die Pflege und Weiterleitung von Daten, sondern auch um die Implementierung einer Revenue-Strategie. Gastgeber, die sich nicht so gut auskennen, sollten daher auch auf eine gute Betreuung, Schulung und ein qualifiziertes Support-Team wertlegen, das sie bei der Nutzung des Channel Managers unterstützt. Ein guter Channel Manager zeichnet sich durch technische Zuverlässigkeit, einfache Bedienbarkeit und Benutzerfreundlichkeit aus.

Was sind die Vorteile eines Channel Managers?

Der Weg des Hotelgastes startet im Internet. Hier sucht er das passende Hotel und vergleicht die Angebote. Aktuelle Verfügbarkeiten und Preise des Hotels, der Ferienwohnung(en) oder auch Appartements auf den verschiedenen Online-Portalen sind deshalb entscheidend. Dies ist für den Hotelier sehr aufwendig und in der heutigen Zeit kaum noch realisierbar ohne die Hilfe eines Tools.

Ein Channel Manager erleichtert diesen Prozess erheblich, indem er automatisch freie Kontingente, Preise und Restriktionen aktualisiert. Da diese Systeme in der Regel onlinebasiert sind, können Hoteliers weltweit und in Echtzeit Änderungen vornehmen. Ein Channel Manager zentralisiert die Verwaltung und eliminiert die Notwendigkeit, jedes Portal manuell zu bedienen. Dies minimiert das Risiko von Überbuchungen durch die automatische Synchronisation von Reservierungen und die Anpassung der verfügbaren Zimmer. So bleibt das Hotel optimal auf allen Portalen buchbar, was die Chance auf eine vollständige Auslastung erhöht.

Im Vergleich zu ähnlichen Systemen legt Viato besonderen Wert darauf, dass sich das System den Wünschen und bestehenden Prozessen der Kunden anpasst und weitgehend automatisiert funktioniert.

Lohnen sich Channel Manager auch für kleine Hotels bzw. Gastgeber?

Ja, Channel Manager sind auch für kleine, oft familiengeführte Hotels äußerst nützlich. Die Online-Präsenz wird immer wichtiger, um sowohl lokale als auch globale Reichweite zu erzielen. Gerade Gastgeber, die häufig mehrere Rollen gleichzeitig erfüllen müssen, profitieren besonders von automatisierten digitalen Prozessen. Dies ermöglicht ihnen, sich stärker auf die Gästebetreuung zu konzentrieren.

Auch für Gastgeber und Anbieter von Ferienwohnungen bietet Viato speziell zugeschnittene Produkte an und unterstützt sie dabei, diese optimal zu vermarkten. Automatisierte Systeme helfen dabei, den administrativen Aufwand zu reduzieren und die Effizienz zu steigern, was letztlich zu einer besseren Gästebetreuung führt.

Habe ich nach der Onlinestellung noch vollen Zugriff auf meine OTAs?

Ja, Sie behalten nach der Onlinestellung weiterhin vollen Zugriff auf Ihre OTAs. Unser Viato ChannelManager synchronisiert lediglich die Verfügbarkeit und Preise Ihrer Zimmer über alle angebundenen Vertriebskanäle hinweg. Sie können nach wie vor auf alle Funktionen und Daten Ihrer OTA-Konten zugreifen, Buchungen einsehen und verwalten sowie spezielle Einstellungen vornehmen. Bitte beachten Sie jedoch, dass alle Daten, die über die Viato ChannelManager-Schnittstelle gepflegt werden, nicht mehr im Extranet des angebundenen Portals manuell geändert werden dürfen, um eine konsistente und fehlerfreie Synchronisation sicherzustellen.

Kann man in der Viato Suite mehrere Unterkünfte zeitgleich verwalten?

Ja, mit der Viato Suite können Sie bequem mehrere Unterkünfte gleichzeitig in einer Multi-Property-Edition verwalten und so Ihre Betriebseffizienz steigern. Bitte beachten Sie jedoch, dass jede Unterkunft auch einen eigenen ChannelManager-Vertrag benötigt, wenn separate Accounts für die jeweiligen Unterkünfte auf den OTAs vorhanden sind.
 

Kann ich belegungsabhängige Preise hinterlegen?

Ja, denn in unserer Viato Suite besteht die Möglichkeit belegungsabhängige Preise schnell und einfach zu pflegen. In einer Vielzahl von Portalen werden diese Preise dann belegungsabhängig übernommen. Vereinzelte Portale können die Funktion OBP (occupancy based pricing=belegungsabhängig) allerdings nicht annehmen. In dem Fall wird mit festen Aufschlägen pro Person gearbeitet. Wenn die Preise über unsere Viato Suite gepflegt werden, gibt es zusätzlich die Möglichkeit über unseren Taskmanager regelmäßig automatisiert die Preise nach oben oder unten anzupassen.

Bis auf wenige Ausnahmen können die Property Management Systeme belegungsabhängige Preise übermitteln.

Kann ich die Verteilung meiner Kontingente auf die verschiedenen Onlinebuchungsportale beeinflussen oder steuern?

Ja, ab unser Viato SuitePro Version können Sie über das Channel-Splitting die Verteilung der belegungsabhängige Kontingente an die gewünschten Portale beeinflussen. Sie haben somit die Möglichkeit an buchungsstarken Tagen die Zimmerkontingente der Portale zu reduzieren, komplett zu sperren oder zu hochfrequentierten Zeiten alleinig die hoteleigene BookingEngine geöffnet zu lassen, um mehr Direktbucher zu gewinnen.

Durch unser kostenpflichtiges Zusatztool „Taskmanager“ können Sie dies auch zeitlich steuern.

Ist die Viato Suite ein AllinOne System?

Jain, oftmals werden wir gefragt, warum hat Viato kein Property Management System inkludiert? Die Viato Suite ist kein AllinOne System, da Viato sich auf die Themenbereiche ChannelManagement, BookingEngine und Website spezialisiert hat. Wir verstehen uns hier als Experte nicht nur in der Weiterentwicklung unserer Produkte, sondern auch im Ausbau verschiedener Schnittstellen.

Doch: Genau das ist der Punkt. Die Schnittstellen zu uns und von uns zu den einzelnen Front-Office- Systeme sind so gut ausgebaut, dass die Kombi, sich wie ein AllinOne-System nutzen lässt. Was gibt es besseres als Spezialsysteme in beiden Bereichen zu nutzen? Nicht zu verachten ist auch das Expertenteam, das dahintersteht.