Viato Wissensfreitag
Gastgeber sind stärker abhängig von Portalen, als Sie denken
Hohe Provisionen, wenig Kontrolle über den Gast und eine sinkende Marge, für Gastgeber ist das der Alltag. Große Online-Buchungsplattformen bringen zwar Reichweite, kosten aber gleichzeitig einen erheblichen Teil Ihres Umsatzes.
Die Herausforderung
1. Diese Abhängigkeit entsteht nicht zufällig, sondern durch fehlende Strategien.
2. Einer der Hauptgründe dafür ist eine unübersichtliche Website des Gastgebers.
In diesem Artikel erfahren Sie, warum Gastgeber von OTAs (Online Travel Agencies) abhängig werden und wie Sie gezielt mehr Direktbuchungen generieren können:
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Warum geraten Gastgeber in die OTA-Abhängigkeit?
Viele Hotel-Websites wirken auf den ersten Blick ansprechend, erfüllen jedoch ihren eigentlichen Zweck nicht:
Sie generieren keine Buchungen.
1. Häufige Ursachen sind strukturelle und inhaltliche Schwächen. Der Weg zur Buchung ist oft zu kompliziert, es sind zu viele Klicks erforderlich und die Nutzerführung ist unklar. Hinzu kommen umständliche Buchungsprozesse, die potenzielle Gäste schnell abschrecken. Die Folge ist eindeutig: Nutzer brechen den Vorgang ab und weichen auf OTAs aus, wo der Buchungsprozess einfacher und vertrauter scheint.
2. Ein zentrales Problem besteht zudem darin, dass klare Vorteile für Direktbucher fehlen. Aus Sicht des Gastes stellt sich die berechtigte Frage, warum sich eine Direktbuchung über die Hotel-Website lohnt, wenn der Prozess über die OTAs unkomplizierter ist. Häufig mangelt es an einem klar kommunizierten Preisvorteil, an exklusiven Angeboten oder an direkten Anreizen wie zusätzlichen Leistungen und Erlebnispaketen. Ohne einen erkennbaren Mehrwert entscheidet sich der Gast in den meisten Fällen für den bequemen Weg über die OTAs.
3. Neben inhaltlichen Defiziten spielen auch technische Schwächen eine entscheidende Rolle. Lange Ladezeiten oder eine unzureichende mobile Darstellung wirken sich unmittelbar auf die Conversion-Rate aus. Bereits wenige Sekunden Verzögerung können dazu führen, dass potenzielle Gäste abspringen und die Buchung nicht abschließen.
Die Folge:
Die daraus resultierende Abhängigkeit von OTAs kann für Gastgeber spürbare Konsequenzen haben. Hohe Provisionskosten schmälern die Marge, während gleichzeitig die Kontrolle über Gastdaten und die Kommunikation eingeschränkt wird. Darüber hinaus leidet die Kundenbindung, da der direkte Kontakt zum Gast fehlt und über Dritte abgewickelt wird. Letztlich bedeutet jede Buchung über eine OTA, dass ein Teil des Umsatzes verloren geht.
Wie können Sie Ihre Abhängigkeit von OTAs reduzieren?
Die gute Nachricht:
Sie können aktiv dagegensteuern, oft schon mit kleinen Optimierungen.